從觸摸查詢(xún)一體機(jī)走向O2O

在國(guó)內(nèi)一些大型的購(gòu)物商場(chǎng)中，我們經(jīng)常可以在樓梯口看到一些觸摸查詢(xún)一體機(jī)：它們有些由折扣服務(wù)商提供，可以打印一些商鋪的優(yōu)惠券；有些由商場(chǎng)設(shè)置，可以讓你查詢(xún)所有商鋪在商場(chǎng)中的分布位置及一些簡(jiǎn)要的介紹。如何更加高效的利用這些觸摸屏增加商戶(hù)的交易量將是一個(gè)值得深究的課題。商場(chǎng)從傳統(tǒng)的零售方式走向O2O，或許可以先向這些觸摸查詢(xún)一體機(jī)伸出魔爪。

1、商場(chǎng)建立一套互動(dòng)觸摸導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)，用觸摸查詢(xún)一體機(jī)打造一個(gè)虛擬的貨架空間。

商戶(hù)準(zhǔn)備產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)，再將這些數(shù)據(jù)交給商場(chǎng)管理者，由商場(chǎng)管理者將這些數(shù)據(jù)編排后展示到商場(chǎng)的觸摸查詢(xún)一體機(jī)中。商場(chǎng)的這套系統(tǒng)有一個(gè)必不可少的組成部分——過(guò)濾器機(jī)制：包括分類(lèi)目錄、推薦系統(tǒng)和搜索功能，以便將這些商品信息有序的展現(xiàn)給顧客，使消費(fèi)者能夠方便快速的找到他們感興趣的商品，并提供該商品店鋪的詳細(xì)信息。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)某件沒(méi)有上架商品產(chǎn)生初步興趣后，他只需要按觸摸查詢(xún)一體機(jī)的指引走進(jìn)這家店鋪，讓導(dǎo)購(gòu)提供此商品既可。

2、當(dāng)條件成熟的時(shí)候，商場(chǎng)可以給商戶(hù)開(kāi)放接入系統(tǒng)的后臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)大的功能。

商場(chǎng)開(kāi)放接入系統(tǒng)讓商戶(hù)自行上傳和修改商品以及實(shí)時(shí)發(fā)布最新促銷(xiāo)信息，以吸引顧客到店；同時(shí)在觸摸終端一體機(jī)加入購(gòu)買(mǎi)功能，讓顧客找到中意的產(chǎn)品直接點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)，然后系統(tǒng)將信息反饋給商家，商家準(zhǔn)備好商品，顧客只需到商戶(hù)柜臺(tái)交錢(qián)取貨。

3、當(dāng)整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)完善到一定程度的時(shí)候，商場(chǎng)就可以整合資源，建立自己的網(wǎng)上平臺(tái)或者入駐其它平臺(tái)，將商戶(hù)的這些商品數(shù)據(jù)打包上線(xiàn)，從線(xiàn)下倒推到線(xiàn)上，為商家和顧客搭建O2O的橋梁，促使交易的進(jìn)行。

既讓顧客更加放心的線(xiàn)下體驗(yàn)線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)。顧客可能在逛商場(chǎng)的時(shí)候出于種種原因沒(méi)有在當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)，可以后期在線(xiàn)上找到對(duì)應(yīng)的商戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。與以前的線(xiàn)下體驗(yàn)線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)不同的是，此時(shí)線(xiàn)上的這款商品就是他當(dāng)時(shí)在線(xiàn)下所體驗(yàn)的那款，供貨商也是線(xiàn)下的那個(gè)商戶(hù)，他對(duì)于商品的真?zhèn)巍①|(zhì)量和來(lái)源等信息的憂(yōu)慮會(huì)大大降低，因?yàn)樗诰€(xiàn)下已經(jīng)對(duì)商品和商戶(hù)有了一個(gè)整體的形象的了解，這可以大大增加他購(gòu)買(mǎi)的機(jī)率。

也可以實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)線(xiàn)上退換貨，當(dāng)顧客在商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)用于送禮的商品回去后發(fā)現(xiàn)不太合適或者是發(fā)現(xiàn)一些當(dāng)時(shí)沒(méi)有注意到的瑕疵，可以在線(xiàn)上通過(guò)銷(xiāo)售憑證辦理退換貨，然后通過(guò)快遞寄給商戶(hù)，這對(duì)于那些與商場(chǎng)距離較遠(yuǎn)的顧客來(lái)說(shuō)，將提供一個(gè)更為完善便利的售后服務(wù)，這同樣有利于降低顧客的憂(yōu)慮，使他們當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)。